Na Barth Games, trabalhamos para que você tenha a melhor experiência de compra. Nossa política de trocas, devoluções e garantias é baseada estritamente no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo total transparência e segurança jurídica para o cliente e para a nossa loja.
O que diz a lei (Art. 49 do CDC): O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial (como na internet).
Regra da loja: Se você desistir da compra dentro deste prazo de 7 dias corridos, poderá devolver o produto e receber o reembolso total. O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com lacres intactos e acompanhado de todos os acessórios e manuais.
O que diz a lei (Art. 26 do CDC): O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em 90 dias tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis.
Regra da loja: Oferecemos total suporte para defeitos de fabricação. Como trabalhamos com diferentes categorias de produtos (consoles, jogos novos/usados, acessórios), cada item possui um prazo de garantia específico informado na descrição individual em sua página de compra, respeitando sempre o mínimo legal de 90 dias.
Em conformidade com o Art. 12, § 3º, inciso III do CDC (que exime o fornecedor de responsabilidade quando houver culpa exclusiva do consumidor ou de terceiros), a Barth Games não efetuará a troca e recusará o direito de garantia nas seguintes situações:
Constatação de mau uso, imperícia, negligência ou quedas por parte do cliente;
Danos causados por oscilações na rede elétrica, raios ou curtos-circuitos (no caso de consoles e eletrônicos);
Contato do produto com água, umidade, fogo ou calor excessivo;
Violação ou rompimento dos lacres de segurança originais do fabricante ou da Barth Games;
Tentativa de conserto, abertura do aparelho ou modificação de software/hardware por assistência técnica não autorizada.
Aviso Imediato: Se no momento da entrega você notar que a embalagem está violada, amassada ou que o produto chegou com alguma avaria física causada pelo transporte (seja via Correios ou Motoboy contratado pela nossa empresa), a loja deve ser avisada imediatamente, no prazo máximo de 24 horas após o recebimento.
O que fazer: Recuse a entrega se notar a avaria na hora ou, caso já tenha recebido, tire fotos/vídeos da embalagem e do produto danificado e envie para o nosso suporte técnico para que possamos acionar o seguro do transporte de prontidão.
Para iniciar qualquer processo de troca, devolução ou acionar a garantia, você tem duas opções:
Diretamente na Loja Física: Você pode comparecer à nossa loja física apresentando o produto e o ticket/nota fiscal de compra. Todos os nossos atendentes da unidade estão prontos e capacitados para te ajudar e resolver a sua solicitação na hora.
Atendimento Online (Logística Reversa): Se preferir fazer o processo à distância:
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Troca/Garantia - Pedido #[Número do seu pedido]".
No e-mail, informe o motivo da solicitação e anexe fotos ou vídeos comprovando o estado do produto/defeito.
Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis enviando um código de postagem gratuita dos Correios (or agendando a coleta se o envio tiver sido por motoboy da empresa).
Leve o produto embalado até a agência dos Correios mais próxima e apresente o código. O frete de retorno é por nossa conta.
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão após o recebimento e análise do produto em nossa loja, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes.
Pix / Boleto: O reembolso será feito via transferência/Pix na conta bancária do titular da compra em até 7 dias úteis após o recebimento e validação do produto devolvido em nossa loja.
